La experiencia de usuario (UX) es la forma en la que una persona se siente al utilizar un producto o un servicio, ya sea un sitio web, una aplicación móvil o un cajero automático.
Una experiencia de usuario de alta calidad se alcanza gracias a un esfuerzo coordinado en varias disciplinas como pueden ser la arquitectura de información, el diseño de interacción, el diseño de navegación o la estrategia de contenidos.
En un sitio web, uno de los principales síntomas de una experiencia de usuario poco cuidada es una baja efectividad a la hora de generar conversiones, ya sean ventas o contactos comerciales. Para subsanar esto se recurre a técnicas de optimización de conversiones, o CRO.
Dentro de la experiencia de usuario, la usabilidad es un componente de mucho peso. Cuando no se diseña bien la navegación de un sitio web o la interfaz de una aplicación, podemos acabar perdiendo a nuestros usuarios, incluso provocar un impacto negativo de nuestra marca.
Si estás interesado en la usabilidad y la experiencia de usuario, échale un vistazo a esto: